海南航空一航班执飞过程中，客舱出现仓鼠，引发关注。网传视频显示，机舱内一只仓鼠四处逃窜，有空姐试图用手抓住。3月19日，南都记者从海南航空获悉，仓鼠系旅客私自携带上机。
据海南航空微博回应，3月16日，该司HU7638郑州—大连航班执飞过程中，客舱内发现宠物仓鼠。当班机组随即与携带宠物旅客联合处理，妥善安放仓鼠。该航班已于3月16日18时38分安全抵达大连周水子国际机场，飞机已根据防疫要求完成全面消杀。由此给旅客带来的不便，该司深表歉意。
经查，此次事件中仓鼠系旅客私自携带上机，对此该司已经上报并配合相关部门开展调查。
海航营业部
营业部地址：北京市顺义区南法信镇货运北路3号海南航空公司北京运营基地服务楼2层
营业部电话：010-57814712
海航售票处
市区售票处：
北京朝阳区霄云路甲26号海航大厦11层
售票处电话：010-57814791
机场售票处：
国内/国际业务：北京首都国际机场T2航站楼二层10号门对面售票窗口03-06号
售票处电话：010-57817538；010-84163470
温馨提示：购买海南航空客票的旅客，可凭购票时登记的有效身份证件到我司以上直属售票处索取行程单（请您提前联系售票处确认工作时间，并最晚于乘机后27日之内领取）。
