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仓促应战ChatGPT失利后 谷歌高管回应质疑

搜索巨头谷歌面对颠覆者ChatGPT的反应,从类ChatGPT产品Bard的首秀来看,谷歌内部是恐慌的。为了抢时间推出Bard,谷歌管理层召回了神隐许久的两位创始人拉里·佩奇和谢尔…

搜索巨头谷歌面对颠覆者ChatGPT的反应,从类ChatGPT产品Bard的首秀来看,谷歌内部是恐慌的。为了抢时间推出Bard,谷歌管理层召回了神隐许久的两位创始人拉里·佩奇和谢尔盖·布林,由他们亲自坐镇、盯项目进度。结果Bard首秀还是翻了车,导致当日股价重挫7%。士气低落的员工在内网抱怨:Bard在恐慌中匆忙上市,恰恰印证了市场对我们的担忧。
谷歌是真急,ChatGPT与微软的联合,有可能改变维持了近二十年的搜索引擎游戏规则,毕竟搜索贡献的广告营收在谷歌大盘子中占到六成。但凡搅局联盟里没有微软,谷歌上下都不会那么惶恐。OpenAI选择投身微软,其中有个很重要的原因,微软能提供AI生成技术商业化的大量场景,这一点谷歌望尘莫及。微软既有搜索引擎Bing、也有庞大的办公全家桶Office,还有全球排名第二的云计算平台Azure。

类ChatGPT产品的交互对话、内容生成能力确实可以把AI服务能力提高一个数量级,有机会创造大量应用场景。但AI变现的路没那么好走,当然出现更快落地的应用场景,是一种正向反馈。

在ChatGPT爆火之后,谷歌被迫仓促应战,随后在2月初急忙发布了自家的人工智能(AI)聊天机器人Bard,但却遭遇首秀“翻车”,并导致股价连续下挫。目前,谷歌的高管们仍在处理Bard带来的负面影响,但他们收拾残局的做法在员工中造成了进一步的混乱。

在本周四举行的全体会议上,谷歌公司的高管们回答了来自该公司员工在内部论坛Dory提出的问题,其中大多数最重要的问题均与先前推出的Bard有关。

该论坛有一条问题是:“Bard和ChatGPT是大型语言模型,而不是知识模型。他们擅长生成人性化的文本,但不能确保文本是基于事实的。为什么我们认为首要大型应用应该是搜索,它的核心是寻找真实信息吗?”

面对该充满质疑的问题,Bard的产品负责人Jack Krawczyk立即回应道:“我只是想明确一点:Bard不仅仅是搜索而已。这是我们谈论过的人工智能合作服务的一个实验。我们发现,使用这款产品的神奇之处在于,它是一个具有创造性的伙伴,可以帮助你激发想象力,探索你的好奇心等等。”

Krawczyk补充道,当然,我们也不能阻止用户像使用搜索引擎一样使用它,谷歌仍在迎合那些想用它进行搜索的人,公司已经建立了一个供内部使用的新功能:Search It。

他指出,我们将尽力生成更好的查询结果,并向用户传达我们的信心。用户会看到一个标签,上面写着“查看其他结果”,这会让用户避免那些高度雷同的搜索结果。

谷歌搜索工程副总裁Elizabeth Reid附和了Krawczyk的评论,重点提到了该公司广泛使用的大语言模型(LLM)。她说:“正如Krawczyk所说,Bard与搜索是分开的,我们将LLM引入搜索领域已经有相当长的历史。”但Reid补充说,虽然谷歌正在试验LLM,但它想要“继续保持搜索的核心地位”。

然而令谷歌员工们感到困惑的是,Bard到底是不是搜索引擎的一部分,尤其是高管们前后不一的回答,造成了员工更多的混乱。

还有员工向谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊询问Bard的不同用例。皮查伊回应称,用户可以借助Bard与LLM实现交互,随着时间的推移,Bard的能力会不断提高。

一名员工在Dory上评论道:“第一次公开演示导致我们士气低落,使公司股票暴跌,并引发了大量媒体的报道,到底发生了什么?”

Krawczyk在这个问题上闪烁其词,他表示:“我们想重申一个事实,那就是Bard还没有正式发布。我们向世界承认,这是我们正在试验的东西,我们正在测试它。但现在这个行业有很多令人兴奋的事情。”

一名员工Dory上在评论说:“推出AI似乎是一种下意识的反应,没有任何战略。”

皮查伊回应称,“我不同意这个问题的前提假设,我们长期以来一直在深入研究人工智能。 从某种意义上说,我们必须始终专注于用户,并确保我们正在构建有影响力的东西。”

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作者: 崔玉华

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