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3月1日，国美零售召开2020年全年业绩预告全球投资人会议。会上，国美零售CFO方巍介绍了国美零售去年业绩整体情况及今年以来的发展情况，同时向外界再次传递出国美“有您挺，真快乐”的呼吁与感谢。
方巍并不讳言过去一年零售业受到疫情的冲击，不过在压力之下，国美始终保持自己的步伐，并完成了既定的战略布局，为战略第二阶段打下坚实充分的准备。他表示，“国美目前现金储备充裕、流动性良好，无资金风险。”对于新一年国美的发展，方巍指出：面对新形势、新需求、新变化、新格局，国美将迎来新的发展机遇。
“真快乐”异军突起
尽管去年国内零售行业受到来自疫情及其他多重压力，国美依然按照既定计划完成了战略升级。方巍回顾说：“2020年国美完成了零售生态基础设施的建设，即将在新的一年实现进击和跃升；国美还完成了门店数字化升级改造，大幅提升了新客首单转化率、会员活跃与复购率。”
今年1月，国美“真快乐”APP上线后表现亮眼。截至2月20日，GMV同比增长近4倍，日活稳定在百万规模以上；母婴、美容、个护等非家电品类增长迅猛，凸显了国美的供应链优势和管理效率。2月26日元宵节当天，国美创始人黄光裕亲携高管团队为“真快乐”APP打CALL，向全体国美员工、各界合作伙伴、全国消费者，一起发出“还不完美的我，有你挺！真快乐！”的热情邀请，进一步凸显国美对新平台的重视。
方巍在会上表示，“真快乐”平台通过全品类、全服务、全量SKU展示，最大化满足用户对商品及服务丰富度的需求，也为商户提供全流程交易服务，吸引海量商家入驻，实现交易全部线上化。
以平台思维应对消费升级
尽管国内外形势尚不明朗，疫情的影响犹在，方巍对于国美2021年的发展依然表示出乐观态度。在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，新型城镇化建设不断推进， 中产阶级消费群体持续扩大，消费升级的浪潮正在势不可挡地奔涌而来，“人们对‘家·生活’的消费需求和理解正在升级迭代。新形势、新需求、新变化、新格局，对国美而言可以说是充满机遇。”方巍说。
国美将以双平台战略迎接升级的历史性机遇。过去一年里，国美完成了线上线下数字化改造升级，构建了线上“真快乐”平台、线下展示体验+生活服务平台的双平台格局。对于国美而言，平台化是一种高质量的创新，是国美提供低价好物、优质服务的根基。
“双平台”中的线上“真快乐”平台定位为线上购物广场+本地生活服务，是国美零售“最大的平台”，商品最多，连接的功能最强；线下则定位为线下展示体验+生活服务平台，集电器门店、家装家居体验店、综合服务管家平台、秀场、餐饮、休闲娱乐等强体验和服务属性的场景于一身，是国美零售“最强的平台”，布局最全，体验效果最好。
双平台一体化把商家线上、线下分隔的两套成本节约成一套成本，有效降低消费者购买价格，以此实现平台、厂家、用户的三方共赢。
在双平台格局框架之上，国美还将以供应链平台、物流服务平台为支撑和赋能，整合内外资源，形成以科技、智慧和创新主导的，高效、开放、共享的平台型生态系统。
供应链是零售企业发展的根基。方巍表示，新的一年，国美将通过联营、自营、定制三种采购方式，以家电、食品酒水、服饰鞋包、家居日用、母婴玩具、美妆个护六大类目商品为主，快速扩充商品SKU，以此打造融合多种商品、交易模式及不同行业、平台规则的全品类供应链平台。
物流服务平台是零售企业抵达用户的途径，也是服务用户的手段。方巍表示，“国美零售已搭建500万平米覆盖全国的物流网络，配合门店前置仓，以轻资产模式建设高效的城市仓网组合，整合配送至最后一公里的资源。” 配送之后的服务是零售企业致胜的关键。国美一直努力为用户提供全品类全生命周期的家电服务解决方案。
在2021年，国美期待，以“真快乐”主导的差异化稀缺竞争力冲击并领跑娱乐化零售赛道；平台化战略升级终将助推集团发展跨入到新层级。国美是否即将蝶变，值得各方拭目以待。
