崔玉华
随着创始人黄光裕重回公众视野，国美这家成立34年的零售巨头也随之开辟了新航道。今年1月，国美凭借“真快乐”APP全新升级，聚焦线上主渠道，精准发力娱乐化，推动平台进入高速增长阶段。
作为统领国美六大平台的线上总平台，“真快乐”积极运用直播短视频、抢-拼-ZAO、社群运营、一店一页、赛事内容、视频导购等技术手段，为用户提供到网、到店、到家全方位服务，仅在一季度就创下了GMV同比增长近4倍的优秀业绩。
数字化推动线上平台爆发
在新消费时代，线上平台和线下平台谁更重要，其实是个伪命题。在全渠道环境下，它们更需要保持同一重要性，并通过线上线下渠道打通实现有机协同。近期，国美零售CFO方巍接受智通财经APP专访时曾表示，今年国美已进入“家·生活”战略第二阶段，其核心就是实现以“真快乐”APP为轴心的全入口、全场景、全渠道整合。
为了实现全量商品与服务的集中展示，“真快乐”APP大刀阔斧将国美遍布全国3400多家门店实现线上平移，打造出“一店一页”的数字化营销场景与“面对面”的视频导购场景，轻松构建了三千多个数字化门店。由于这些门店近在3-5公里范围内，触手可及，因此更有代入感和亲切感，用户在购买该门店商品时也有天然的信任感，从而更容易打通线上全链路闭环。
在今年国美全球投资人会议上，黄光裕提出要在18个月内将线下门店扩张至6000家的宏伟目标，相比目前门店数量几近翻倍。这意味着，得益于“一店一页”线上平移，“真快乐”APP的线上门店数量将会呈现爆发式增长，并通过线下向线上导流实现月活1亿目标。同时，依托小程序和社群等线上自有渠道，“真快乐”还能触达更广泛的圈层用户，帮助新入驻商家快速开拓新客源。
服务下沉与娱乐化共振
从去年开始，本地生活电商风生水起。作为一种消费路径短、复购率高的新型消费方式，“真快乐”通过基于线下门店的社群运营，并通过新鲜有趣的娱乐化营销共振，积极切入本地化生活电商。
根据国美2020年财报显示，“真快乐”社群数量近百万，覆盖人群超2亿。国美积极助力“真快乐”平台与消费者建立直接联系，并精准触达用户，不仅实现个性化、定制化服务和精准运营，也大大减少了不必要的营销费用。据悉，在社群运营等助力下，国美去年营销费用同比降低24.3%，轻松实现了降本增效。
同时，为了让消费者在平台停留更长时间，今年“真快乐”APP通过娱乐化升级实现脱胎换骨，利用“抢-拼-ZAO”娱乐化玩法与直播短视频等新颖形式留住用户，让消费者在平台玩游戏、看直播、分享乐，极大提升了客户留存率。根据618大促数据显示，“真快乐”全网DAU同比2020年增长189.11%，全网新增访客量总占比高达78.83%，这足以说明“真快乐”娱乐化战略初步奏效，尤其是对95后新生代极具吸引力。
回顾过去几年，如果说2017-2019年是国美完成本地生活化改造的过程，那么2020-2021年就是国美完成数字化全场景融合的过程。今年上旬，“真快乐”全网GMV、UV以及DAU等核心数据节节攀升，履创新高，国美线上平台已进入高速增长阶段，这也让人们对下半年国美的表现充满了更高的期待！
