国美召开全球投资人会方巍解读核心价值与战略进展

3月1日，国美零售举行2020年全年业绩预告全球投资人会议，公布去年业绩整体情况及今年以来的发展情况。本次会议透露诸多高亮信息及重点干货，与国美近期系列战略新动作相互印证，引发市场及投资者高度关注。

“双平台”赋能

坊间关注已久的国美“双平台”新发展模式，是本次会议的一大看点。

“目前，国美已完成线上线下数字化改造升级，构建了线上‘真快乐’平台、线下展示体验+生活服务平台的‘双平台’格局，”国美零售CFO方巍在1日的会议上表示，除线上线下“双平台”外，国美还以供应链平台、物流服务平台为支撑和赋能，整合内外资源，形成以科技、智慧和创新引领驱动的平台型生态系统。

“平台思维”是国美在其“家·生活”战略第二阶段提出的重要理念思维，凸显创始人回归之后，国美以数字化为导向对其线下门店“长板”的优化升级，以及以娱乐化为抓手对其线上平台“短板”的升级补强。

方巍称，“双平台”中的线上平台定位为线上购物广场+本地生活服务，是国美零售统领性的平台，商品最多，连接的功能最强；线下则定位为线下展示体验+生活服务平台，集电器门店、家装家居体验店、综合服务管家平台、秀场、餐饮、休闲娱乐等强体验和服务属性的场景于一身，布局最全，体验效果最好。

而从本次全球投资人会议公布的情况来看，“双平台”已现相互精准赋能互为倚仗之势：

线下方面，本次会议透露，目前国美在全国拥有超过3000家零售实体店，其中县域门店逾2000家，且全部门店均完成数字化升级改造，采用“一店一页”运作模式，通过视频导购、专业导购、礼宾服务等覆盖周边3-5公里的用户。

线上方面，本次会议透露，目前国美线上社群数量已近100万，线上线下会员超2亿人、九九付费会员超200万人。“2020年12月新客首单转化率达15%，同比提升64%，会员复购率31%，同比提升21%，会员活跃度同比提升105%。”

“双平台”也是国美零售实现下一阶段“提效率降成本”“拓规模增盈利”经营目标的制胜法宝。国美零售执行副总裁、国美在线CEO向海龙1月底表示，2021年通过“双平台”的精准赋能，将力争实现三个“8%”的关键价值指标：有望将整体渠道运营成本费率降低8%、将国美零售自身综合运营费率降低8%；通过厂商和国美的成本综合压降，传导到消费者端，有望让顾客实际购物价格平均降低8%。

“我们在2020年完成了国美零售生态基础设施建设，为战略第二阶段打下坚实而充足的准备，即将在新的一年实现进击和跃升。”在1日会议上，方巍如是说。

“真快乐”发力

国美近期力推主打的“真快乐”平台，自然是3月1日投资人会议的重头戏。

正式回归后首次讲话，国美创始人黄光裕即提出“创新驱动发展”愿景，要以“真”“快”“乐”经营要素，推动线上“真快乐”、线下“国美家”等平台全方位升级。结合近期系列战略新动作，国美在娱乐化零售赛道上弯道超车的雄心已现端倪。

根据本次投资人会议上的解读，“真”指真选，即通过“GM标准+N”的严选商家高标准和“8重”（热销、品牌、销售、口碑、比价、好价、补贴、服务）的真选商品高标准，为用户提供质优价廉的真选好物；“快”指快捷准时，包括准时达、闪店送、送装同步等特色专业服务；“乐”则聚焦娱乐卖、娱乐买、分享乐，以娱乐化营销为平台和商家提供秀场、直播、短视频、赛事等娱乐化销售工具，让商户娱乐卖；为用户提供“一抢二拼三ZAO起”的娱乐购物新玩法，让用户通过“美信、社群、小美帮帮”乐转乐分享、分享即赚，让用户娱乐买、分享乐。

“‘真快乐’平台作为国美线上平台的升级，通过科技和智慧赋能，打造成为覆盖所有场景的流量聚集地及娱乐化线上交易平台。”方巍在会上表示，“真快乐”平台通过全品类、全服务、全量SKU展示，最大化满足用户对商品及服务丰富度的需求，也为商户提供全流程交易服务，吸引海量商家入驻，实现交易全部线上化。

2月26日元宵节当天，黄光裕亲携国美高管团队为“真快乐”APP站台打CALL，可见“真快乐”在其心目中的重要位置。照片上“还不完美的我，有您挺，真快乐”的标语分外醒目，凸显国美对这条新赛道的清醒认识和诚恳姿态。

黄光裕最近坦率承认，“真快乐”尚在起步阶段，还有很多需建设、提升、完善之处，他诚邀厂商伙伴和消费者多体验、多提意见，助其“更快更好成长”。

目前看来，“成长”正以肉眼可见的速度发生。3月1日投资人会议透露，“真快乐”APP上线后，截至2月20日，GMV同比增长近4倍，日活稳定在百万规模以上，活动单日日活超千万；非家电品类亦现高速增长，重点品类如母婴类和美容个护类增长迅猛，侧面印证其采用真选策略拓展全品类的正确性，凸显国美供应链优势和管理效率。

“我们将继续努力，以科技提升效益，以智慧创造美好，”方巍在会上表示，国美将持续用科技和智慧缔造“真快乐”，“成为人们最喜欢的娱乐卖、娱乐买、分享乐消费平台，满足消费者对更美好生活的向往”。

“快车道”进击

国美零售本次“干货满满”的全球投资人会议，距离创始人黄光裕正式回归并誓言将“拼搏奋进，再攀高峰”不到两周时间。

今年以来，国美确如黄光裕回归后首次讲话中所言，“发展步入快车道”： 1月12日推出娱乐化零售新物种“真快乐”APP；1月21日召开“解读新国美，解码真快乐”战略发布会，全面解读“家·生活战略”第二阶段进展和目标；2月16日创始人黄光裕正式回归，18日发布 “拼搏奋进，再攀高峰”的内部讲话，提出“力争在未来18个月时间内恢复原有市场地位”；2月26日，国美控股集团元宵团拜会上黄光裕首度亮相，诚邀伙伴及消费者体验支持“真快乐”APP……

2月28日，网络流出国美控股集团全国高管闭门会最新现场图片，图中可见国美零售的销售收入1月同比增速74%，2月销售同比增速达124%；日活流量1月同比增速226%；2月同比增速达280%；成交总额1月同比增速216%，2月同比增速达327%。方巍在3月1日会议上亦表示，截至去年12月31日，国美零售在手现金约100亿元，目前公司现金储备充足，流动性良好, 无资金风险。

动作果断、进展迅速、业绩抢眼、资金充足，无疑是国美新战略行稳致远的底气所在，也是黄光裕“天下武功唯快不破”这手独门功夫又一次亮相江湖。

而国美，也再一次赶上了好时候。方巍1日在投资人会议上表示，聚焦“双循环”，展望“十四五”，在产业和消费升级双驱动下，国家在科技、消费、高端制造等领域投资力度将进一步加大。“新形势、新需求、新变化、新格局，对国美而言可以说充满机遇！”

“作为有34年零售基因的企业，国美将继续打造行业稀缺核心价值。”这是1日会议上国美的承诺。方巍表示，国美将通过整合资源、创新营销模式，挖掘激活新消费需求，使消费者获得更优商品、更低价格和更好服务；通过技术驱动搭建开放共享平台，为更多商家及个体从业者提供更低成本、更高效率的销售场景与运营工具；在新思维、新模式、新格局下构建战略产业集群，并通过资本运作等加速产业集群成长。

简而言之，就像方巍此前对媒体所说的那样，“再造一个国美”。